Maaari itong maging may problemang lumusot sa isang operator, provider o bangko. Lalo na mahalaga na mabilis na kumonekta sa isang dalubhasa sa isang kagyat na isyu, halimbawa, kung ang Internet ay nawala sa bahay o kailangan mong kumuha ng payo sa isang wastong pautang.
Panuto
Hakbang 1
Upang mabilis na makakuha ng isang tugon mula sa isang bangko o operator, hindi sapat na magkaroon ng isang tunay na numero ng telepono. Sa kabila ng katotohanang ang linya ay tinawag na isang mainit na linya, maaaring tumagal ng napakahabang oras upang maghintay hanggang sa makuha ng kabilang dulo ang telepono. Nangyayari ito sa iba't ibang mga kadahilanan. Halimbawa, sa buong lugar ay nagkaroon ng isang pagkakakonekta at maraming mga kliyente ang nagsimulang magdayal sa numero ng provider nang halos magkasabay. Naturally, walang sapat na mga libreng operator para sa lahat. O ang isang ligal na entity ay nakakatipid sa pagpapanatili ng isang call center at hindi nais na kumuha ng sapat na kawani.
Hakbang 2
Gayunpaman, ni ang bangko o ang operator ng telecom ay nais na mawala ang mga potensyal na kita, kaya't palaging handa silang sagutin ang isang tawag mula sa isang bagong kliyente. Ito ay lumalabas na kailangan mo lamang makarating sa daloy na ihahatid sa unang lugar. At upang magawa ito, kailangan mong isipin kung paano gumagana ang isang karaniwang call center.
Hakbang 3
Ang lahat ng mga papasok na tawag ay nahahati sa mga stream. Ito ay dahil sa matalinong menu. Ito ay isang awtomatikong tugon na iyong naririnig bago makipag-ugnay sa operator. Gamitin ang mga key ng numero upang mag-navigate sa mga serbisyo o kategorya ng mga katanungan. At ang tagabigay o ang bangko ay gumagawa ng isang konklusyon para sa sarili kung ikaw ay isang potensyal na kliyente o isang aktibong tao na tumugon sa isang problema.
Hakbang 4
Pagkatapos ang mga tawag ay ipinamamahagi sa mga operator. Sa ilang mga call center, nahahati agad ang tauhan sa mga kategorya ng mga tawag, at ang mga tawag ay natatanggap ng isang departamento o iba pa. Sa iba, ang lahat ng papasok na tawag ay pupunta sa mga unang manggagawa sa linya, at manu-mano na silang naglilipat ng mga tagasuskribi sa makitid na mga espesyalista. Kahanay ng pamamahagi na ito, sa una at pangalawang mga kaso, nilikha ang isang pila, depende sa pagpipilit ng pagsagot sa tawag. Sa unang lugar, may mga potensyal na customer, iyon ay, ang mga kumokonekta lamang sa Internet o kumuha ng isang pautang. At sa pangalawa - lahat ng iba pa.
Hakbang 5
Samakatuwid, kailangan mong gawin ito: kung sa pambansang menu iminungkahi na piliin ang uri ng apela ayon sa uri ng serbisyo, masunurin kang sinusunod ang mga tagubilin nito. Halimbawa, para sa mga credit card pinindot nila ang numero 1, at para sa seguro sa mortgage - isang susi na may numero 2. Ngunit maaari kang pumili ng hindi "konsulta sa isang mayroon nang serbisyo", ngunit "kumonekta ng bago." Tapos lalampasan muna ang tawag mo. Malamang, hindi malalaman ng operator na nagpapanggap kang isang bagong kliyente. Mas mabilis lang niya ang tawag mo. Ngunit kung may isang hiwalay na empleyado para sa mga bagong koneksyon, ililipat ka lang niya sa ibang tao.
