Kapag ang isang mamimili ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng mga serbisyong ipinagkakaloob, siya ay may karapatang magsulat ng isang reklamo sa samahang naglilingkod sa kanya. Ang isang subscriber ng MTS ay maaaring magsulat ng isang paghahabol kung hindi siya ganap na nasiyahan sa kalidad ng mga komunikasyon sa mobile, Internet, mga koneksyon, pagbabayad para sa mga serbisyo at iba pang mga uri ng serbisyo.
Panuto
Hakbang 1
Kung mayroon kang anumang mga paghahabol laban sa MTS, una sa lahat, dapat kang makipag-ugnay sa operator ng contact center sa pamamagitan ng telepono 8 800 250 0890 at alamin kung anong form ito o ang reklamo na dapat ipakita. Kung ang tagasuskribi ay hindi nasiyahan, halimbawa, sa kalidad ng komunikasyon sa mobile, makakonekta siya sa isang tekniko na magbibigay ng mga tagubilin sa kung paano ayusin ang problema o, kung hindi posible, tumanggap ng isang aplikasyon para sa isang paghahabol.
Hakbang 2
Ang isang nakasulat na paghahabol ay maaaring gawin sa isang libreng form, na nagpapahiwatig ng data tungkol sa kontrata at sa subscriber, at pagkatapos ay ipinadala sa e-mail ng kumpanya - [email protected]. Maaari ka ring sumama sa kanya sa MTS showroom. Sa anumang naturang tanggapan, ang mga espesyalista ay makakatulong upang gumuhit at maayos na gumuhit ng isang habol.
Hakbang 3
Ang form para sa pagsusulat ng isang paghahabol ay maaari ding matagpuan sa pangunahing website ng MTS - www.mts.ru; piliin ang kategoryang "Tulong at serbisyo", pagkatapos - "Mga pribilehiyo ng VIP", "Indibidwal na serbisyo", pagkatapos - "Mga form ng mga dokumento". Bilang resulta ng mga pagkilos na ito, magagamit ang isang listahan ng mga dokumento na may extension na ".doc". Dapat mong hanapin ang form na "Claim" (030_pretenziya.doc) dito, i-save ito sa iyong PC at punan ito.
Hakbang 4
Kung ang tagapuno ay isang indibidwal, kailangan niyang maglagay ng data ng pasaporte, kung ang isang ligal na nilalang, ang TIN at impormasyon tungkol sa pinahintulutang tao ay ipinahiwatig din. Pagkatapos nito, kinakailangan ang numero ng personal na account at ang paraan ng feedback sa subscriber upang makatanggap ng impormasyon tungkol sa napagpasyahang desisyon. Inilalarawan ng isang walang laman na kahon na may linya ang kakanyahan ng pag-angkin.
Hakbang 5
Kung ang subscriber ay isang VIP client ng MTS, ang kumpletong dokumento ay dapat ipadala sa MTS VIP Service Center o sa isang personal na manager gamit ang isang numero ng fax: (495) 766-00-80. Ang sinumang iba pang suskritor ay maaaring may isang kumpletong form sa tanggapan ng MTS o shop at magrehistro ng isang paghahabol.
